会員登録について

ご注文には会員登録が必要です。マイページからご登録ください。

メールアドレス登録時のご注意

マイページにご登録いただく際、メールアドレスを誤って入力されてしまうと、ご注文の確認や重要なメール等がお届けできなくなります。万が一、スプラウトからのメールが配信エラー等により送信できない場合、お電話やSMS（ショートメール）にてご連絡をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

スプラウトからのメールが届かないお客様へ

最近、スプラウトからお送りしているメールが届かないことが多数ございます。 スプラウトからお客様へのご連絡は、基本的にメールでのみとさせていただいておりますので、必ずスプラウトからのメールを受け取れるよう、メールアドレスの設定をお願いいたします。 特に携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様が多くなっておりますので、ご注文の際は必ずスプラウトからのメールが受け取れるメールアドレスをご利用いただけますようお願い申し上げます。 なお、メールアドレスはマイページへのログインIDにもなりますので、お間違えなきようお願いいたします。

メールの受信設定について

以下のタイミングなどで、スプラウトからメールを送信しております。
【スプラウトからの送信予定メールの一例】
・新規会員登録：ID（メールアドレス）の登録時 ・新規会員登録：登録完了時
・ご注文手続き：手続き完了時
・ご注文手続き：発送手続き完了時
当サイトからお送りした上記メールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。

１） ご登録いただいたメールアドレスが間違っていませんか？

メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。 メールアドレスの変更はマイページの「お届け情報の確認・変更」より設定いただけます。

２） メールソフトの設定が間違っていませんか？

ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に既読、ごみ箱に移行される場合がございます。
ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

３） 携帯電話の場合、ドメイン設定を行っていませんか？

迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@sprout-japan.co.jp」を受信設定してください。

４） 特殊なメールアドレスを取得していませんか？

＠より前にピリオド（ドット）「.」を連続で使用する、＠マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスは、RFC (Request for Comments：インターネット技術標準化委員会が正式に発行する文書) に準拠していないメールアドレスの可能性がございます。
このようなアドレスを使用されますと、特定のメールサーバにてメールの送受信に問題が起こったり、エラーが表示される場合がございます。
※RFCに準拠していないメールアドレスの詳細につきましては、ご利用のプロバイダ、携帯電話会社様へお問合せいただきますようお願いいたします。

会員登録内容の確認・変更について

マイページからご登録内容の確認・変更をお願いします。

マイページへのログインについて

ログイン方法

マイページから、ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力ください。

ログインできない場合

パスワードのご入力は半角の英数字となっています。
全角は受け付けられませんので、必ず半角でご入力ください。

パスワードを忘れた場合

『パスワードの再発行』にご登録いただいているメールアドレスをご記入いただくと、メールアドレス宛にパスワードが届きます。

パスワードの確認メールが届かない場合

ご入力いただいたメールアドレスにお間違えはありませんでしたか？
また、ご登録いただいたメールアドレスは、現在もお使いになられていますか？
該当するメールアドレスがない場合、確認メールは届きませんのでご注意ください。
※迷惑メール設定をしているとメールが届かない場合がございます。
　 『@sprout-japan.co.jp』の許可設定をお願いします。

マイページ機能一覧

メールアドレスの変更	○	「会員情報の確認・変更」よりご変更ください
パスワードの変更	○	「会員情報の確認・変更」よりご変更ください
名前・住所・電話番号の 変更	○	「会員情報の確認・変更」よりご変更ください
支払い方法の変更	○	「お届け情報の確認・変更」よりご変更ください
ポイント残高の確認	○	マイページＴＯＰ画面よりご確認ください
ポイントの利用	○	「お届け情報の確認・変更」よりご変更ください
注文内容の変更	×	次回発送予定日の5営業日前までに スプラウト サービスセンターまでお電話もしくは お問合せフォームよりご連絡ください
お届けサイクルの変更	×	次回発送予定日の5営業日前までに スプラウト サービスセンターまでお電話もしくは お問合せフォームよりご連絡ください
次回お届け予定日の 変更	○	「お届け情報の確認・変更」よりご変更ください
定期便コースの 休止・停止	×	次回発送予定日の5営業日前までに スプラウト サービスセンターまでお電話ください ※初回分がお手元に届いた後、2回目以降の定期便の停止が可能になります。
注文のキャンセル	×	次回発送予定日 2営業日前までに スプラウト サービスセンターまでお電話ください
スキップサービスの 利用	×	次回発送予定日の2営業日前までに スプラウト サービスセンターまでお電話もしくは お問合せフォームよりご連絡ください
お届け先の変更	○	「お届け情報の確認・変更」よりご変更ください